سر رضا العملاء وولائهم

كورس خدمة العملاء وتجربة العميل باحترافية يهدف إلى تطوير مهارات المتعلمين في التعامل مع العملاء وفهم احتياجاتهم، من خلال الجمع بين أساسيات خدمة العملاء Customer Service ومفهوم تجربة العميل Customer Experience. يركز الكورس على فهم من هم العملاء، وما الذي يحتاجونه، وكيف تؤثر طريقة التواصل والتعامل معهم على رضاهم وولائهم للعلامة التجارية أو المؤسسة. خلال الكورس ستتعلم أهمية التواصل الفعّال Communication في بناء علاقات قوية مع العملاء، وكيفية التعامل مع المواقف المختلفة باحترافية، سواء مع العملاء الهادئين، المترددين، الغاضبين، أو أصحاب الشخصيات المختلفة. كما يتناول الكورس نماذج سلوكية مهمة مثل Life Position Model وDISC Model لفهم أنماط الشخصيات المختلفة، مثل: Dominant – Influencer – Support – Cautious، وكيفية اختيار أسلوب التعامل المناسب مع كل نوع من العملاء. يناسب هذا الكورس موظفي خدمة العملاء، مسؤولي المبيعات، فرق الدعم، أصحاب المشاريع، وكل شخص يتعامل مع العملاء ويرغب في تحسين جودة التواصل وتجربة العميل.